İade ve Değişim
Taze et ürünlerinde cayma hakkı istisnası, ayıplı ürün ve bildirim süreci.
Son güncelleme: 19 Temmuz 2026
Yeşim Et olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Taze et ve et ürünlerinin doğası gereği standart e-ticaret iade kurallarından farklı istisnalar uygulanır; ayıplı/hasarlı teslimat hâlinde yasal haklarınız saklıdır.
1. Cayma Hakkı ve Taze Et İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/c uyarınca çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Taze et, kıyma, sakatat, marine taze ürünler ve benzeri ürünler bu kapsamdadır.
Ambalajı açılmış gıda ürünlerinde hijyen nedeniyle “beğenmedim” gerekçesiyle iade kabul edilmez. Bu düzenleme tüketici mevzuatındaki emredici istisnadır; mağaza politikası değildir.
2. Ayıplı / Hatalı Teslimat — Haklarınız
Aşağıdaki durumlarda TKHK m.11 kapsamında seçimlik haklarınız vardır:
| Durum | Örnek |
|---|---|
| Ayıplı ürün | Bozuk, çürük, kötü koku, renk/ doku bozukluğu |
| Hasarlı teslimat | Ambalaj yırtılmış, soğuk zincir bozulmuş |
| Yanlış ürün | Sipariş edilenden farklı kesim veya gramaj |
| Eksik teslimat | Sipariş kalemi eksik |
| Tartım sapması | Ürün sayfasındaki toleransın açıkça üzerinde eksik gramaj (tartılı satış) |
Seçimlik haklar: bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım (uygulanabilirse), ayıpsız misli ile değişim.
3. Bildirim Süresi ve Kanıt
- Teslim aldığınız anda ürünü kontrol edin; soğuk zincir poşeti/termal kutu bütünlüğüne bakın.
- Sorun tespitinde teslimattan itibaren 24 saat içinde bildirim yapın (gecikmeli bildirimler değerlendirilir ancak soğuk zincir ihlali kanıtlanamayabilir).
- E-posta: [email protected] · Telefon/WhatsApp: 0536 405 09 99
- Mutlaka sipariş numarası + fotoğraf/video paylaşın.
- Teslimat tutanağı, kurye notu veya dijital onay kayıtları süreci hızlandırır.
4. İade / Değişim Süreci
- Destek ekibimize ulaşın; ön inceleme yapılır.
- Uygun bulunursa yeniden gönderim, değişim veya bedel iadesi planlanır.
- Ürün geri alınacaksa soğuk zincir talimatı verilir; oda sıcaklığında bekletmeyin.
- Onaylanan iade, ödeme yöntemine göre 3–10 iş günü içinde yansır (banka süreleri saklı).
- Tartılı satışta fazla tahsil edilmiş tutarlar otomatik veya talep üzerine iade edilir.
5. Kabul Edilmeyen Talepler
- Beğenmeme / pişirme sonrası lezzet beklentisi farkı
- Ambalajı açılmış ve tüketilmiş ürünler (ayıp kanıtı hariç)
- ALICI kaynaklı muhafaza hatası (ürünü saatlerce oda sıcaklığında bırakma vb.)
- Teslimattan günler sonra, soğuk zincir takibi mümkün olmadan yapılan genel şikâyetler
6. Gel-Al Siparişleri
Mağazadan teslim alınan siparişlerde ürün mağaza görevlisine teslim edildiği anda kontrol edilmelidir. Mağaza çıkışından sonra soğuk zincir sorumluluğu ALICI’ya geçer.
7. Teslimat Bölgeleri
Teslimat kapsamı ve ücretler Teslimat sayfasında açıklanmıştır. Uzak bölge / kargo dışı adreslerde sipariş öncesi uygunluk teyidi alınması önerilir.
İlgili sözleşme: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu